[ad_1]
De betekenis van Customer Journey Mapping
Als we het woord voor woord ontleden, wordt het eigenlijk al snel duidelijk. De klant legt een reis af en deze wordt in kaart gebracht. Deze methodiek is ontstaan in de jaren 90 en vandaag de dag met een grote schaal aan kanalen/apparaten actueler dan ooit.
In dit blog wordt duidelijk waarom dit een cruciaal onderdeel is van je strategie. Deze methode dient namelijk om in de schoenen van je klant te duiken en alle ervaringen en raakvlakken binnen het koopproces in kaart te brengen. Het doel hiervan is om inzicht te krijgen in de contactpunten met je dienst/product en hierop in te spelen met productaanpassingen of communicatie-uitingen.
Omdat wij bij Increase geloven in zichtbaarheid via meerdere (offline en online) kanalen is dit een erg sterk instrument om te achterhalen of alle communicatiekanalen goed op elkaar zijn afgestemd. Hier spreken we dus eigenlijk van een denkbeeldige reis die de klant aflegt van de eerste kennismaking tot het aanschaffen. Inzichten hieruit kunnen weer gebruikt worden om verbeteringen aan te brengen aan het product maar vooral om de communicatie-uitingen af te stemmen op de juiste klantfase en contactpunt.
[ad_2]
Source link
